摘要 中国钢铁行业产能过剩、供大于求的现状日益严重，在激烈的市场竞争中，面对整体钢铁产业大环境不佳的情况，各类钢厂都致力于转型升级与内部管理改善，并通过信息化来提升管理
中国钢铁行业产能过剩、供大于求的现状日益严重，在激烈的市场竞争中，面对整体钢铁产业大环境不佳的情况，各类钢厂都致力于转型升级与内部管理改善，并通过信息化来提升管理水平，以建设具有突出竞争优势的现代化企业。而如何确保信息化项目如期如质完成，并达到预期效果则成为项目管理的重点课题。本文以某钢厂电子商务平台建设为例，研究质量管理对项目进展的影响，以及如何利用科学管理方法做好质量管理，从而保障企业信息化项目进度、项目质量和项目成本，这对企业的未来发展意义重大。
1相关概念界定
(1)质量管理。质量管理即在明确职责和目标的基础上，确定质量方针，并且使用专业的质量体系进行质量活动的策划、实施，通过过程控制和改进来实现全部的质量活动。(2)质量计划编制。质量计划编制是为达到客户和法律对产品或服务所要求的标准所做的必需的准备、核对和记录等工作，其中包括确定哪些质量标准是必要的，并确定怎样去应用。(3)质量保证。质量保证隶属于质量管理的分支，质量保证在质量管理的环节中起决定性作用，要求获取用户的信任和满足。质量保证致力于使用户确信产品的服务质量，进而愿意根据需求进一步证实并且进行有计划和有系统的活动。质量保证通常在有合同的条件下适用，其主要目的是满足用户对质量的需求并且确信产品的服务能力。(4)质量控制。质量控制是为促使产品达到服务要求而存在的管理控制活动(包括明示的、习惯上隐含的或必须履行的规定)。质量控制为了达到用户对质量的要求、获取经济上的利益，需要对质量形成的过程进行监督，并且对过程中所有阶段导致的不合格或不满因素进行消除。
2项目背景及目标
2.1项目背景
技术发展在促进社会信息化发展的同时，也带动了企业的信息化。市场经济的发展促使电子商务系统俨然成为企业与客户沟通的桥梁。而对信息技术的充分利用，则是实现即时通信以及提高客户体验度的基础。某钢厂基于大型钢铁企业，期望构建闭环的销售服务体系，借助信息技术是必然趋势。源于某钢厂自身特点，借助信息技术构建顺应发展趋势的客户服务体系成为当前必要和紧迫的任务。
2.2项目目标
新建的某钢厂电子商务系统是统一的客户服务型电子商务管理平台，能够实现客户自助录单、自助开单、自助查询合同相关信息、电子合同签订、质量证明书下载、客户诉求跟踪等功能。某钢厂电子商务系统实施过程中，对现有ERP系统和检化验系统等进行了改造，实现了电子商务系统与ERP系统、板材MES、特钢MES、物流系统、检化验系统等的无缝衔接。
3存在问题及解决思路
3.1存在问题
(1)用户需求不明确，需求挖掘不够深入。通常会发现，在信息化项目需求调研过程中，用户自身往往不知道自己的需求是什么，也无法精准描述自己的需求。这样的现象导致需求阶段耗费巨大的人力、财力、物力，但是效果并不显著，开发成本逐步升高。(2)项目成员开发质量低下，导致后期成本增加。众所周知，在信息化领域，团队人员的流动性非常大，往往在项目的实施阶段就会面临项目团队人员的调岗或者离职，新成员的加入伴随着工作的交接，导致工作进度出现偏差。在程序开发阶段尤为明显，往往会伴随着项目开发质量的下降，甚至导致项目延迟交付。(3)缺少需求变更管理机制。需求需要有明确的管理流程，否则会导致产生许多无效、不可控的需求。因为不是所有的需求都要被归为主要需求，也不是所有需求的修改是迫切的，而且变更可能导致项目成本的增加，并且有可能会严重影响项目的质量，因此迫切需要需求变更管理，以便更好地区分需求类型并且进行判断和处理。(4)软件测试环节薄弱。软件交付前需要进行测试、验证、确认，以确保交付后的正常工作，但交付后还会暴露出一些实际问题，甚至导致软件出现瘫痪状态。依据实践总结，软件测试目前还存在以下几个方面需要优化:对软件测试工作不重视，缺乏针对软件测试工作的监督和评估;软件测试专业度缺乏，测试文档撰写未能结合实际开发，测试文档应该在需求阶段就参与进来进行编写，并且参与开发的全过程，而目前的测试文档与实际开发缺少必然的逻辑关系，势必会造成软件测试缺乏专业性;缺乏多维度测试的意识，目前只是从用户角度按照标准的要求对功能进行测试，而缺乏从开发人员角度对系统的性能进行测试以及必要的验证。
3.2解决思路及效果
(1)建立项目原型。针对用户需求不明确的问题，由于用户满意度又是衡量一个项目质量高低的关键因素，所以项目开发必须适应用户需求的变化。在最初的需求分析中用户并没有提出明确的需求，或者提出的需求并不贴切现场实际，因此考虑通过建立画面原型，并将画面原型带到需求会场，在需求交流中用来与用户沟通，通过直观的页面布局展现，启发并挖掘客户的需求。在经过多次的需求访谈和反复优化修改后，用户对平台的界面样式和相应的功能要求才基本确定下来。对此形成用户需求说明书，请用户在用户需求说明书上签字、盖章，并同时申明保留对需求的修改权利，这个方法得到了用户的认可。(2)严格的软件变更管理流程。由于项目的变更可能导致项目成本的增加，并且有可能会严重影响项目的质量，甚至导致整个项目失败。因此在立项之初，就应该考虑需求变更的情况，做好预案，防患于未然。在项目需求分析阶段，建立项目变更计划，将用户提出的变更需求形成书面文档。在与用户达成共识的情况下，建立一套完整的需求变更评审流程，对用户的变更需求进行评估，若需求合理且具有可行性，则经过审核、批准后实施变更，若需求变更会对项目产生重大影响，则与用户进行有效沟通，并以书面报告的形式给予回复，或者将协商后的需求实施归入下一期的工程。(3)严格的软件测试和软件试运行制度。由于顶目涉及的模块较多，工作量较大，任何一条数据的变动都可能导致用户的误解。因此制定严格的测试机制，对每条数据记录进行关联测试，建立了严格的数据检查制度。没有经过试运行的软件不能算是成功的软件，在软件试运行过程中针对电子商务平台设计了专门记录软件数据流量的小程序，通过3个月的试运行和同步运行质量记录，结果表明项目完成质量是比较高的。(4)贯穿项目全过程的软件质量评审。如果没有有效的监督评审机制，项目质量还是难以保证，因此在项目开发的各个阶段都制定了严格的监督和评审机制，用以保证项目各阶段工作的顺利完成。同时，还聘请第3方的项目业务专家和用户代表组成监督小组，实时评估设计方案和项目开发活动。由专业的评审机构对专业性的技术文档进行审查，听取修改意见并进行修改，争取提升用户对调查方案的满意度，进而提升项目的质量。
4结语
在该项目的质量管理过程中，项目团队积累了相当多的宝贵经验及教训，同时也让大家对项目质量管理和企业质量管理有了更多的体会，两者之间既有区别，又有联系。一个项目能否成功，关键在于是否能够在既定的成本和预期时间内满足客户对项目质量的要求，最大限度上满足客户的要求并达到预期效果。质量管理在项目管理中起着决定性的作用，专业有效地运用信息系统项目质量管理的一般知识及其指导方法，科学地执行质量保证工作和有效地开展质量控制工作，能够有效保证系统建设的质量，从而最大限度地降低项目的质量成本，达到顺利完成项目的目的。
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《谈电子商务平台系统项目质量管理》来源：《冶金自动化》，作者：江海洋
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