摘要 目的探究儿科护理细节中护理纠纷的产生原因与防范对策。方法本文采用调查问卷形式，对160例患儿及其家属发放调查问卷，采用不记名调查方式，共发放160份调查问卷，回收160份调查
摘要：目的探究儿科护理细节中护理纠纷的产生原因与防范对策。方法本文采用调查问卷形式，对160例患儿及其家属发放调查问卷，采用不记名调查方式，共发放160份调查问卷，回收160份调查问卷，回收率为100%。护理问卷中的主要调查内容是护理细节问题，通过对调查问卷进行总结分析，了解到引发儿科护理工作出现纠纷的因素及其发生概率。结果护士态度恶劣、未掌握有效的沟通技巧、护士专业素养不高、病房环境差、护患双方法律意识差是引发儿科护理细节中护理纠纷的主要原因。结论要想降低儿科护理细节中护理纠纷发生概率，应系统分析护理纠纷事件的产生原因，从细节管理着手去分析，完成对护理细节工作的安全防范，降低儿科中护理风险事件的发生概率，促进儿科整体护理质量的大幅提升，为患儿提供良好的护理服务。
关键词：护理纠纷;儿科;护理质量
儿科作为医院中的重要科室，收治的患者较为特殊，护理人员在开展护理工作时，经常要和患儿家属打交道，患儿家属由于担心患儿的病情，常会由于护理人员在细节上照顾不周及服务态度不好为缘由，与护理人员发生冲突，增加了儿科护理纠纷事件的发生概率。本文将本院儿科中收治的160例患儿作为研究对象，探究儿科护理细节中护理纠纷的产生原因与防范对策，现报道如下。
推荐期刊：《中国实用护理杂志》(旬刊)创刊于1985年，为中华人民共和国卫生部主管、中华医学会主办的中国期刊方阵双效期刊、国家临床医学类核心期刊、中国科技论文统计源期刊。以基层护理人员、管理人员及护理学院(系)师生为主要读者对象，报道护理领域的科研成果和护理经验以及对临床护理有指导作用，且与临床护理密切结合的基础理论研究，体现科学性、实用性、新颖性、信息性的统一。本刊的办刊宗旨是：突出实用，面向基层，传递护理学术信息，提高护理理论与技术水平，促进护理学科发展。
1资料及方法
1.1一般资料
本文共选取于2017年3月～2017年12月本院儿科中收治的160例患儿，男患儿为79例，女患儿为81例，年龄为1个月～9岁，平均年龄为(5.6±2.5)岁;病程为1个月～3岁，平均病程为(2.3±2.1)岁。
1.2方法
本文采用调查问卷形式，对160例患儿及其家属发放调查问卷，采用不记名调查方式，共发放160份调查问卷，回收160份调查问卷，回收率为100%。护理问卷中的主要调查内容是护理细节问题，通过对调查问卷进行总结分析，了解到引发儿科护理工作出现纠纷的因素及其发生概率，如附表所示。
1.3观察指标
观察护士态度恶劣、未掌握有效的沟通技巧、护士专业素养不高、病房环境差、护患双方法律意识差等护理纠纷因素发生概率。
2结果
护理纠纷因素及其发生概率数据如附表所示。
3讨论
对儿科护理工作做好细节化管理，加强对护理各个环节做好安全防范具有必要性，有助于降低护患纠纷发生概率[1]。通过对调查问卷上的内容进行分析，总结出引发护理纠纷产生的原因及其防范措施如下：①护理态度恶劣。护理人员在开展护理工作时，没有将患者作为护理工作的核心，会引发家长产生不愉快情绪，进而增加护理纠纷发生概率。医院应增加护理人员数量，对护理人员进行合理调配，做好细节护理工作[2]。②未掌握有效的沟通技巧。护理人员在开展护理工作时，态度过于严厉，导致患儿产生畏惧心理，患儿表现出哭闹情况，增加了护理纠纷发生概率。护理人员在与患儿进行沟通时，应保持和蔼的态度及使用温柔的语言，对患儿充满真挚及温馨的微笑，运用谦逊的话语与患儿进行沟通，消除掉患儿的畏惧感，降低护患纠纷发生概率。③护士专业素养不高。一些新来的护理人员，未能掌握专业的护理技术，在给患儿输液时经常会出现重复穿刺情况，引发患儿出现哭闹，患儿家属在过度紧张下，容易与护理人员产生纠纷。要求护理人员应不断加强护理专业知识的学习，在工作中不断总结经验，向年长的护士虚心学习，运用自身过硬的专业素质，来赢得患儿家属的信任，降低护患纠纷发生概率[3]。④病房环境差患儿家属对儿科病房中的床铺清洁及环境卫生不满意，一些门滑的声音过大，对患儿的正常休息造成影响。护理人员应给予患儿人文关怀护理指导，在病房的墙壁上粘贴卡通形象，准备患儿喜欢的光碟，降低患儿对医院环境的恐惧感，为患儿营造良好的输液环境。⑤护患双方法律意识差大多数护理人员普遍存在法律意识差情况，未对患儿的病情变化情况及疾病诊疗过程做完善的记录，增加了护患纠纷发生概率。护理人员应通过各种途径，来强化自身的法律意识，运用法律手段来维护护患关系，保证护理人员的合法权益，强化护理人员的法律意识，降低护患纠纷发生率。
综上所述，要想降低儿科护理细节中护理纠纷发生概率，应系统分析护理纠纷事件的产生原因，从细节管理着手去分析，完成对护理细节工作的安全防范，降低儿科中护理风险事件的发生概率，促进儿科整体护理质量的大幅提升，为患儿提供良好的护理服务。
参考文献
1马婷.儿科护理细节中引起护理纠纷的原因与防范对策[J].世界最新医学信息文摘,2017,17(A4):288
2刘筱,杜磊.探讨儿科护理细节中引起护理纠纷的原因与防范对策[J].世界最新医学信息文摘,2017,17(73):252～253
3吴思.儿科护理细节中引起护理纠纷的原因与防范对策[J].中外医学研究,2016,14(30):112～113
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