摘要 目的 观察分析优质服务理念在改善口腔科护理满意度中的应用效果。方法 在我院2017年2月～2018年2月间进行口腔治疗的患者中选取124例患者进行研究，将其随机分为研究组和对照组，
【摘要】目的 观察分析优质服务理念在改善口腔科护理满意度中的应用效果。方法 在我院2017年2月～2018年2月间进行口腔治疗的患者中选取124例患者进行研究，将其随机分为研究组和对照组，各62例。对照组采取常规护理模式，研究组在此基础上采取优质服务理念。对比两组护理效果及护理态度的满意度。结果 研究组的护理效果满意率96.77%及护理态度满意率95.16%均高于对照组的护理效果满意率87.10%及护理态度满意率82.26%(P<0.05)。结论 将优质护理服务理念应用于改善口腔科护理满意度中，取得了显著效果，有效提高了护理满意度，值得在口腔科中广泛推广应用。
【关键词】口腔科;护理满意度;优质服务理念;应用效果
人们对医院的护理服务要求随着生活水平的改善而不断提升。口腔科在医院的众多科室中属于患者流量较多的科室之一，提高患者的护理满意度也是该科室需要亟待改善的重要问题。患者的护理满意度会受到不同护理模式的影响而产生很大的差异，所以为较大范围内对患者的护理满意度进行改善，对口腔科而言具有重要意义[1]。为观察分析优质服务理念在改善口腔科护理满意度中的应用效果，本文在我院2017年2月～2018年2月间进行口腔治疗的患者中选取124例患者进行研究，以下为主要研究报告。
推荐期刊：《护理研究》所载论文被国内外多家知名医学数据库收录，现为中国科技核心期刊，中国期刊方阵双效期刊，华北地区优秀期刊，山西省一级期刊。2013年获得中国护理医学类核心期刊综合评分排名第二名。
1 资料与方法
1.1一般资料
本次的研究对象为2017年2月～2018年2月间进行口腔治疗的患者124例，将其随机分为研究组和对照组，各62例。其中，对照组：有41例男性，21例女性;年龄均值为(46.5±7.3)岁;26例拔牙治疗患者，23例牙髓治疗患者，其他治疗13例;24例高中以下文化，38例高中以上文化。研究组：有42例男性，20例女性;年龄均值为(45.7±7.2)岁;27例拔牙治疗患者，23例牙髓治疗患者，其他治疗12例;25例高中以下文化，37例高中以上文化。比较两组资料，无明显差异(P>0.05)。
1.2护理方法
对照组采取常规护理模式，研究组在此基础上采取优质服务理念。
常规护理模式的护理内容包括了健康宣教以及解答疑难，将治疗中需要值得注意的有关事件对患者进行讲解，并在不同的治疗环节对患者进行相应的配合性护理，在治疗完成后告知患者需注意事项。
优质服务理念的内容包括了：围绕患者展开护理，细致全面的对患者进行基础护理以及细节处理，其护理环节以及细节的实施前提为患者的合理需求[2]。在治疗时可对患者实施心理护理，让患者保持良好的心情进行治疗，以使身心得到全面的放松，提高患者的治疗依从性。此外，在治疗后需要告知患者相关细节的注意事项并进行讲解，以提高患者的配合度并完成有关方面的治疗。
1.3效果评定标准
利用自制护理满意度调查表对两组患者的护理效果及护理态度进行评价，其评价标准可分为非常满意、满意、不满意三种方式，对比两组护理效果及护理态度的满意度。
1.4统计学方法
利用统计学软件SPSS20.0对数据进行统计并加强分析，用(%)表示计数资料，组间比较用x2检验，P<0.05具有统计学意义。
2 结 果
研究组的护理效果满意率96.77%及护理态度满意率95.16%均高于对照组的护理效果满意率87.10%及护理态度满意率82.26%，两组对比结果存在明显差异(P<0.05)。如表1所示。
3 讨 论
口腔科作为医院众多科室中患者流动量相对较多的科室之一，其护理满意度的加强对口腔科而言具有重要意义。人们对医疗及护理要求随着生活水平的提升而提升，其护理质量的改善也同样具有重要影响。这主要体现在患者护理满意度与医患关系的相互关系上，这也影响着患者在治疗时的依从性，所以为保证患者的治疗效果，需要提高对患者护理满意度的重要性[3]。又因为在不同科室中应用不同的护理模式会产生不要的护理效果，其应用效果具有很大的差异性，所以为更好的实现患者各方面护理满意度的提高，应为科室选择适合的护理模式。
优质护理服务理念下的护理模式就是围绕患者展开护理服务，增强了基础服务，全方位实现护理责任制，提高护理专业度，进一步提高护理服务质量。本莫斯从思想以及医疗行为上多对患者方面进行考量，一切的护理措施的实施也均围绕患者的需求进行，使患者通过护理服务以获得合理满足，进而使护理质量、患者的护理满意度的全面提升[4]。
本文通过研究得出，研究组的护理效果满意率96.77%及护理态度满意率95.16%均高于对照组的护理效果满意率87.10%及护理态度满意率82.26%(P<0.05)。表明了优质服务理念下的护理模式所取得的护理满意度要由于常规护理，患者在治疗过程受到全方位细节护理的影响，患者治疗中产生的负面情绪经过心理护理后得到了良好的改善，有助于患者护理满意度的提升。此研究结果与高洁等人的研究结果相似[5]，可为优质服务理念在改善口腔科护理满意度中的研究提供借鉴作用。
综上所述，将优质护理服务理念应用于改善口腔科护理满意度中，取得了显著效果，有效提高了护理满意度，值得在口腔科中广泛推广应用。
参考文献
[1]杜培欣,张雅丽.优质护理服务中提高护士满意度的方法探讨[J].解放军医院管理杂志,2013,20(7):630-631.
[2]占绘华,雷孟艳,王艳菊.优质护理理念在口腔颌面部间隙感染护理中应用效果评价[J].河北医药,2014(23):3662-3664.
[3]陈健芬,吴平雅.优质护理服务理念在门诊护理工作中的探索与实践[J].实用中西医结合临床,2015,15(2):85-87.
[4]贾西姣.开展优质护理服务提高患者满意度的成效[J].中医临床研究,2014(28):140-141.
[5]高洁,王一闽,朱萍钗,等.优质服务理念在改善口腔科护理满意度中的效果观察[J].临床合理用药杂志,2017,10(23):153-154
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